Mengenal Social Commerce, Belanja Lewat Social Media

Social eCommerce adalah konsep yang menggabungkan elemen media sosial dengan eCommerce (perdagangan elektronik) untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi dan interaktif. Ini melibatkan penggunaan platform media sosial sebagai saluran untuk menjual produk, berinteraksi dengan pelanggan, dan mengelola pengalaman berbelanja. Social eCommerce mengoptimalkan potensi media sosial untuk memfasilitasi pembelian langsung dan memengaruhi keputusan konsumen melalui interaksi sosial.  Salah satu social eccomerce yang saat ini sedang populer adalah TiktokShop.

Berikut adalah Fitur Utama Social eCommerce:

Belanja Langsung dari Media Sosial

Fitur seperti tombol belanja dan tautan langsung memungkinkan pengguna untuk membeli produk langsung dari postingan, Stories, atau iklan di media sosial tanpa harus meninggalkan platform.

Toko Online dalam Platform

Beberapa platform media sosial, seperti Facebook dan Instagram, memungkinkan bisnis untuk membuat toko online yang dapat diakses dan dioperasikan langsung dari dalam platform.

Konten Berbasis Influencer

Influencer sering mempromosikan produk melalui konten mereka, seperti postingan dan video, dengan tautan atau tombol belanja yang mengarahkan pengguna langsung ke halaman pembelian 

Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan

Media sosial memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan melalui komentar, pesan, dan reaksi. Ini menciptakan peluang untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, mengatasi pertanyaan atau kekhawatiran mereka, dan meningkatkan loyalitas.

Ulasan dan Penilaian

Pelanggan dapat meninggalkan ulasan, memberikan penilaian, dan berbagi pengalaman mereka dengan produk, membantu meningkatkan kepercayaan dan memengaruhi keputusan pembelian orang lain. 

Chat dan Dukungan Pelanggan

Fitur chat langsung dan dukungan pelanggan melalui media sosial memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menangani masalah. 

Pengalaman Berbelanja yang Dipersonalisasi

Media sosial dapat menggunakan data perilaku dan preferensi pengguna untuk menampilkan rekomendasi produk yang relevan, membuat pengalaman belanja lebih dipersonalisasi. 

Live Shopping

Fitur live shopping memungkinkan pengguna untuk membeli produk secara langsung saat menonton siaran langsung, sering kali dengan interaksi waktu nyata dengan presenter atau influencer. 

Konten Berbagi dan Viral

Pengguna dapat berbagi konten produk dengan jaringan mereka, membantu produk menjadi viral dan menjangkau audiens yang lebih luas secara organik.

Platform media sosial dapat mengalami perubahan cepat, dengan tren baru dan fitur yang terus berkembang. Pastikan untuk mengikuti perkembangan terbaru untuk mengetahui platform mana yang paling relevan untuk kamu.